I'm busy working on my blog posts. Watch this space!
DE ACHT VAN WACHT
Noteer bij het maken van een afspraak DE ACHT VAN WACHT
1 - Hoelang duurde het voordat u de telefoniste aan de telefoon kreeg?
2 - Wat was de naam van te telefoniste en was ze beleefd?
3 - Wat was de afspraak? Datum en tijdstip. Was dit zoals gewenst?
4 - Belde de chauffeur 5 minuten van tevoren dat hij er bijna was?
5 - Hoe laat werd u opgehaald?
6 - Was de chauffeur hulpvaardig en beleefd?
7 - Hoe lang (aantal minuten) zat u in de AOV-taxi?
8 - Tevredenheid op schaal van 1 tot 10?
Meld DE ACHT VAN WACHT gegevens en uw opmerkingen alstublieft
op deze nieuwe website, zodat we het AOV-vervoer in Zaandam kunnen verbeteren.
Waarom
Er zijn veel klachten, maar weinig echte meldingen. Hoe vaak gaat het
mis en in welke mate? Is het incidenteel of structureel? Hoe zit het nu
precies? Meer informatie >>
AOV / Bios taxibusje / regiotaxi / deeltaxi
Goede ervaringen of slechte ervaringen?
Laat het ons weten!
Hieronder alleen klachten of complimenten over AOV-Zaanstreek met datum en tijdstip (andere opmerkingen graag sturen per mail >>).
De klachten of complimenten op deze website blijven zichtbaar.
Meld ook uw klacht bij Bios zelf, per telefoon of online >>
Ervaringen AOV-ZAANSTREEK
HET LAATSTE NIEUWS
05-12-2019 AOV verbetert te langzaam
Aanpassing van het gemeentelijk beleid betreffende controle kwaliteit van vervoerder Bios en goede afhandeling van klachten gaat traag en moeizaam. De AOV-gebruikers merken hier nog niets van. Lees hier de stand van zaken >>.
14-06-2019 Ombudsman geeft duidelijkheid:
Gemeente Zaanstad is wél eindverantwoordelijk voor de klachtenafhandeling van het Zaans AOV. Lees de vier aanbevelingen van de ombudsman. Eindelijk vooruitgang! Lees hier verder >>
06-10-2018
Er is weer heel wat te lezen in de nieuwe nieuwsbrief! Bekijk hem hier >>
07-08-2018
Door een telefoonstoring waren gisteravond de telefonistes van Bios niet bereikbaar. In dat geval kunnen mensen Zwaag bellen om een rit te boeken (0229 - 70070).
14-07-2018
Er zijn veel klachten, maar weinig echte meldingen. Hoe vaak gaat het
mis en in welke mate? Is het incidenteel of structureel? Hoe zit het nu
precies? Kom er uit is bezig met een onderzoek. Meer informatie >>
09-03-2018
De nieuwsbrief van Kom er uit is klaar en is verspreid onder gebruikers en geïnteresseerden. Klik hier voor de nieuwsbrief>> Aanmelden kan hier >>
25-01-2018
AOV Zaanstreek heeft een telefoonstoring. Bios Zaanstreek is nu wel te bereiken via telefoonnummer 010-2092348. (Aanvullend openbaar vervoer voor ouderen en mensen met een handicap.)
Klachten graag melden (hiernaast), zodat we het AOV kunnen verbeteren.
01-10-2017
Er komt een nieuwsbrief voor gebruikers van het AOV, Imka Monsma en Annemieke Goudsmit zijn hier nu mee bezig. ZCN/Bios geeft aan te werken aan verbeterpunten.
29-07-2107 Storing voorbij
De telefoonstoring van AOV-Zaanstreek heeft in totaal 26 uur geduurd. Maar vanwege de drukte daarna duurde het nog uren voordat mensen weer te woord werden gestaan (27 en 28 juli). Wie last gehad heeft van de storing
kan dat melden:
18-05-2017 Wethouder Jeroen Olthof: "Het gaat goedkomen"
Zie hieronder deel 2 van de RTV-NH reportage over AOV-Zaanstreek.
11-05-2017 Problemen bij het AOV-Zaanstreek
Zie hieronder deel 1 van de RTV-NH reportage over AOV-Zaanstreek.
Initiatiefnemer Imka Monsma (helemaal rechts) sprak wethouder Jeroen Olthof (links). Mutsen en sjaals als roep om aandacht voor alle klachten over het AOV. "Laat u ons in de kou staan?"
Lees ook het persbericht op NHNieuws >>
Initiatiefnemer Imka Monsma (rechts) en Annemieke Goudsmit zijn blij met de uitspraak van de ombudsman. Lees hier meer >>
Meld goede en slechte ervaringen!
Email:
Tel: 06-55985099